退款政策

本政策適用 Smartdistributednet 提供之專案制服務（備份還原完整稽核、本機與雲端備份對照、還原演練與時限驗證、上線前備份閘門檢查及年度演練預約）。本站不販售實體商品，亦不提供自動訂閱扣款。

1. 退款資格

若我們因故無法於約定期間開始服務，且雙方無法改期，您可請求已付款項全額退款。若服務尚未開始且您於開工日 7 個日曆天前書面取消，已付訂金可全額退還。

2. 時限

退款請求請於取消或爭議事由發生後 14 個日曆天內以電子郵件提出，並附委託編號或報價單日期。

3. 全額與部分退款

全額：符合上述未開工且及時取消，或因可歸責於我方致無法履行。

部分：服務已開始（含完成範圍對齊會議、取得還原環境存取或開始清冊盤點）後取消，將依已完成階段扣除費用後退還餘額。原則上：僅完成對齊可退還不超過已付金額之 70%；已進入盤點或演練則依實際工時結算，餘額退還；已交付最終報告者，該專案費用不予退還。

4. 不予退款之情形

• 因委託方未能於約定時間提供必要存取、測試帳號或窗口，導致時程空轉，且我們已書面提醒超過 5 個工作日仍無法補齊。
• 委託方要求之範圍變更經報價後拒絕，但不願繼續原範圍，且工作已超過對齊階段。
• 已依約交付最終報告與說明會議者。

5. 取消與改期

開工前 7 日以上改期，可免費調整一次。少於 7 日提出改期，我們得收取不超過報價 10% 之調度費用，或自訂金扣除。無故缺席已排定之說明會議（no-show）視同該階段已交付，不另補開免費場次，但可付費重約。

6. 訂金與已開始之工作

專案可能收取訂金以保留檔期。訂金用途為抵付最終費用。工作開始後，已投入之盤點、演練準備與文件撰寫屬於已提供服務，計算部分退款時會納入。

7. 已採購之測試資源

若為履行委託而經您同意採購之雲端測試額度或臨時裝置租用，相關已發生費用於部分退款時不予退還。

8. 退款方式與處理時間

退款以原付款方式或雙方同意之銀行轉帳辦理。我們於確認退款條件後 10–15 個工作日完成作業；金融機構入帳時間另計。

9. 如何申請

請來信 hello@smartdistributednet.digital，主旨註明「退款申請」，並附姓名、聯絡電話、專案名稱與理由。亦可致電 +886-4-5350843 先行告知，仍以書面為準。地址：No. 3-13, Sec. Tan Kung Rd., Tan Tzu Hsiang, Tai Chung Hsien。

10. 例外

若個別報價單或契約另有明文，從其約定。法定消費者權利不因本政策而排除。